Chính sách Đổi trả & Hoàn Tiền

Nhằm mang lại sự thuận tiện và hài lòng cho khách hàng, chúng tôi có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi/trả & Hoàn Tiền khi đã mua sản phẩm. Chúng tôi hy vọng những sản phẩm khách hàng đã chọn là sản phẩm ưng ý nhất.

Chính sách Đổi trả

Việc đổi/ trả sản phẩm đi kèm theo các điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

1. Các trường hợp được đổi/ trả hàng

1.1 – Hàng giao tới khách hàng bị lỗi

Đối với các sản phẩm được bán ra từ chúng tôi khi khách hàng nhận hàng phát hiện có lỗi vui lòng liên hệ tới số điện thoại: 0352.376.345 để được đổi trả, thời gian đổi trả được áp dụng tối đa 7 ngày tính từ thời điểm nhận hàng thành công!

1.2 – Hàng giao bị bể vỡ do tác động vật lý, sai nội dung hoặc bị thiếu:

Chúng tôi khuyến khích Quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trầy xước).

Nếu gặp trường hợp này khi nhân viên giao hàng tới, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua số: 0352.376.345

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư: lienhe.tinhtaman@gmail.com để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến Quý khách.

Sau 7 ngày kể từ khi Quý khách nhận hàng, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

2. Danh mục miễn đổi/ trả (sản phẩm không áp dụng đổi trả)

• Sản phẩm quà tặng kèm theo
• Sản phẩm đổi trả không do lỗi sản xuất, hỏng hóc khi vận chuyển hàng hóa

3. Điều kiện đổi hàng

Quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định được nêu rõ trong Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi để đảm bảo rằng sản phẩm/ hàng hóa yêu cầu đổi/ trả thỏa mãn tất cả các điều kiện sau đây:

• Sản phẩm thực hiện đổi trả phải được Quý khách đặt mua online qua website hoặc fanpage Tịnh Tâm An (https://www.facebook.com/TinhTamAnOfficial)
• Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã sử dụng hoặc sử dụng 1 phần sản phẩm
• Hàng chỉ được chấp nhận đổi để lấy một sản phẩm tương tự (cùng mẫu), một sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc giá trị thấp hơn.
• Yêu cầu Quý khách phải có hóa đơn hoặc biên lai mua hàng khi đổi hàng
• Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi 1 lần.

Những sản phẩm đổi trả nếu không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đã được Quý khách đăng ký trong đơn hàng.

4. Thời gian đổi trả hàng

Thời gian áp dụng đổi trả hàng hóa là 7 ngày tính từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.

5. Chi phí đổi trả hàng

Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi sản xuất, đóng gói; lỗi trong quá trình vận chuyển khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

Đối với các sản phẩm đổi lại do ý chủ quan từ khách hàng, Quý khách sẽ thanh toán phí vận chuyển 2 chiều cho sản phẩm đổi trả gửi về cho chúng tôi.

6. Địa chỉ nhận hàng đổi trả

• Địa chỉ: 123B Trần Đăng Ninh – Phường Dịch Vọng – Quận Cầu Giấy – Thành Phố Hà Nội
• Hotline: 0352.376.345

Chính sách Hoàn tiền

1. Trường hợp được hỗ trợ hoàn tiền

Hiện tại khi mua hàng trên website https://tinhtaman.com/ chúng tôi sẽ thực hiện việc đổi/trả hàng và hoàn lại 100% tiền cho khách hàng trong những trường hợp sau:

• Sản phẩm Chúng tôi giao không đúng đơn đặt hàng (tên sản phẩm, kích thước, mẫu mã, màu sắc)
• Sản phẩm Chúng tôi giao bị lỗi hoặc đã qua sử dụng
• Trường hợp sản phẩm hư hại do quá trình vận chuyển hoặc do nhà sản xuất thì quý khách có thể từ chối nhận và yêu cầu bộ phận giao hàng liên hệ trực tiếp với chúng tôi.
• Với những sản phẩm bảo hành đã qua sử dụng, khi mã sản phẩm, nhãn sản phẩm hãng không còn sản xuất hoặc do lý do bất khả kháng, chúng tôi sẽ khấu hao thời gian sử dụng theo cam kết của từng nhãn hàng tới đại lý và khách hàng mua hàng trực tiếp.

Sản phẩm không hài lòng quý khách hàng: Nếu sản phẩm không hài lòng khách hàng do thái độ phục vụ, thời gian giao hàng chậm chễ, không như lịch hẹn chúng tôi sẽ hoàn lại 100% tiền cho khách hàng.

2. Trường hợp không hỗ trợ hoàn tiền

• Hàng hóa hỏng hóc do khách hàng gây ra
• Hàng hóa đã qua sử dụng một phần hoặc quá 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thành công
• Tác động vật lý gây biến dạng một phần hoặc toàn bộ sản phẩm
• Sản phẩm không do chúng tôi cung cấp, bán ra, phân phối

3. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Quý khách sẽ được hoàn tiền sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả về.

• Phương thức hoàn tiền: thông qua tài khoản ngân hàng
• Thời gian hoàn tiền: từ 1-7 ngày làm việc

Thay mặt đội ngũ quản trị của Tịnh Tâm An, chúng tôi cám ơn bạn đã dành thời gian ghé thăm website của chúng tôi, mong rằng những trải nghiệm mua sắm mà Tịnh Tâm An cung cấp sẽ khiến bạn hài lòng.